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传统超市自有电商AB面
2018-08-15 13:49:05   来源:北京商报

线上线下购物愈发一体化,但是仍有不少大大小小问题存在于传统超市开发的自营电商上,影响消费体验。值得注意的是,由于自建电商出钱出力,且并不是传统零售强项,此前大力发展的高鑫零售、步步高等传统零售商都已于今年初放弃此路转而依托第三方平台。不过,也仍有零售商并未放弃还在前赴后继开发自营电商。在第三方平台电商服务愈发成熟之时,传统零售商还有继续费力开发自营电商的必要吗?

自营电商雷区多

超市开辟自营电商平台本意是为消费者带来更多方便,却因为技术受限、移动化程度不高等原因导致实际体验并不尽如人意。北京商报记者发现,沃尔玛App上线三年以来,送货上门和到店自提服务仍只提供给深圳市和广东、福建的几个城市。另外,沃尔玛App上的商品品类不少,包括酒水饮料、进口商品、服装鞋饰、家居电器等,但是消费者一日三餐高频需求的蔬菜水果等时令生鲜商品却均没有。而华冠超市的App华冠生活上线近半年时间,此前苹果系统用户则一直无法正常使用,页面点击进去都是显示“404”。

尽管超市的自营电商平台在使用过程中都有不顺之处,但是不少传统零售商还是为此投入了不少精力。此前家乐福为配合电商业务砍掉入华20年形成的24个城市商品采购中心进行大幅调改架构,伊藤洋华堂、华冠超市等才刚刚开始新上线自营电商平台。

在中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚看来,国内传统零售商错过电商的培育期,大部分实体零售企业在流量意识、数据分析、会员服务等方面都没能形成优势,现在再发展线上业务需要打破固有的业务流程、思维模式等。

大部队转向第三方

事实上,尽管还有不少零售商在孜孜不倦尝试自营电商平台,但是较早尝试过自营电商业务的一批传统零售商大部分都已经放弃此路转而依托第三方平台。麦德龙超市虽然于2015年就完成了全国店铺的网上商城建设,为各地消费者提供O2O服务,但还是于近期在部分门店开始试水接入多点Dmall。

部分接入第三方平台后的传统零售商在电商板块也已有不错的业绩增长。据沃尔玛方面透露,伴随与京东和京东到家合作不断深入,沃尔玛中国的电商销售收获爆发式增长,沃尔玛中国2017年业绩增长的50%都来自于电商贡献。沃尔玛在京东到家的订单额也有高增长,以2017年9月为例,对比2016年10月增长超过30倍,目前双方合作延伸到20多个城市的160多家门店。

自营性价比待估

一些实体零售商还在持续尝试开发自营电商平台,一方面有电商基因相对“滞后”的因素,一方面也为了更好地经营积累客群,挖掘增量市场。中国购物中心产业资讯中心主任郭增利表示,对于传统商超来讲,做电商是寻找服务功能的向上延伸,为消费者提供多一种新的选择,而不是替代传统商超盈利的新通路。

超市发董事长李燕川在接受北京商报记者采访时也表示,目前超市发的线上业务主要为接入第三方外卖配送平台,每年的销售规模也稳定增长。之所以没有做自营电商平台,商家独立做电商平台在线上线下全体系打通以及推广、运营方面太费力,财力、人力上的投入量级很大,对于传统零售商来说还是要根据自身定位衡量线上需求,用90%的力量去拉拢那小部分线上用户,可能未必有把更多精力投入在门店商品、服务上更合适。

北京商报记者 王晓然 徐天悦

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